做一个nice又耐撕的小空姐

　　过是碰了壁之后，立马与这个世界妥协，内心的狂妄不羁爱自由，在现实的工作中不堪一击。

　　当然，在工作中，总会有一些人欺软怕硬，那茫茫人海中也会有此类旅客，那我的态度是什么呢？那就是耐撕，对于旅客提出的无理条件，无理取闹的态度时，我会有耐心的慢慢撕开被动的局面。作为一名乘务长，面对旅客的质疑以及消极情绪时，我都是乘务员的最后一道后盾，像底牌一样。旅客会说：把你们乘务长叫来。乘务员在无法解决旅客提出的问题时，也会汇报给我，然后由我作为经验丰富的管理者出面化解。

　　形形色色的旅客当中，我们也会因为工作经验善于发现旅客的潜在需求。防箜期间，我们的飞行工作也需要落实相关要求。来分享下我的耐撕秘籍，一名旅客上机后，在服务间索要各类服务产品，从瓶装水到湿纸巾，消毒湿巾以及纸杯，并告知乘务员，他也是公司内部人员，并询问我们乘务员是哪个基地的，哪个乘务员没有男朋友，当然，这个私密话题已经超出了我们的本职工作。乘务员耐心解释着我们在工作，无法回答此类隐私话题，可是该旅客喋喋不休，竟给该乘务员扣上了一个沟通回答机械的帽子。乘务员友好的让该旅客先回座位就坐，但是旅客随意就坐在防箜区域，近期飞行，航空公司会根据配载平衡要求，预留出临时区域，来应对机上疑似人员的突发情况。乘务员及时汇